Skoringen har landsdekkende retur- og bytteservice. Kunden skal bare medbringe byttelapp, kvittering eller faktura fra nettbutikk.

Bytte (prisdifferanse)
En sko kjøpt i nettbutikken kan byttes i en av butikkene, hvis størrelsen er på lager. Selv om skoen er dyrere i butikken, så skal kunden ikke betale for prisforskjellen.

Returnering
En sko kjøpt i webshoppen, kan alltid returneres i en av butikkene, også selv om skoen ikke er i butikkens sortiment. Kunden får pengene utbetalt og ikke som tilgodelapp. Skoen kan returneres til Prime Cargo.

Barnas dag (varebytte)
Sko kjøpt i forbindelse med Barnas dag i nettbutikken kan byttes til en annen størrelse i en av butikkene hvis størrelsen er på lager. Kunden skal ikke betale for en ev. prisdifferanse.

Henting i butikk
Sko kjøpt i nettbutikken med henting i butikk. Det er god service å informere kundene når pakken er kommet til butikken, f.eks. ved å ringe eller sende en SMS.

Gaver
Sko kjøpt som gave kan alltid returneres i en av butikkene. Her får de pengene utbetalt kontant og ikke som tilgodebevis.

Salgsvarer
Varer kjøpt på salg i nettbutikken kan alltid byttes i butikkene uten at kunden skal betale for prisdifferansen.

Restsalg/salg
Varer kjøpt på salg i nettbutikken kan alltid returneres i butikkene. Varer på restsalg kan kun returneres til nettbutikken. Det vil gå tydelig frem på fakturaen hvis det dreier seg om restsalg. Under salget på nettbutikken blir restsalgskategorien fjernet. Ved tvil, kontakt da kundeservice.

Reklamasjoner
Nettbutikken:
Den returnerte varen tas i retur som Varebytte under SHOEshop.

Kunden får utbetalt pengene og varen registreres som Reklamasjon via SHOEshow for å få godtgjørelse. Har det vært utlegg for reparasjoner, kan dette også godtgjøres via SHOE-show.

Den reklamerte varen SENDES IKKE tilbake til Prime Cargo, men oppbevares i butikken i 3 mnd.